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                    新能源汽車行業如何才能提升用戶體驗?

                    在汽車行業,用戶的體驗主要包括售前的購車體驗、交車體驗以及售后服務體驗,當然也包括用戶整一個用車過程中的用車體驗。對于純電動汽車而言,如果才能讓用戶的體驗更好呢?下面,小編就給大家做一個簡單論述。

                    售前的購車體驗

                    現在很多新能源汽車企業,尤其是一些造車新勢力,都在嘗試新零售甚至是新制造的商業模式,線上可以讓用戶了解更多的車型信息,可以實現不同配置顏色內飾等的定制化組合搭配。同時,也可以實現銷售價的全透明和全國統一。對于想要進行線下體驗和試駕的朋友,則完全可以通過線下體驗中心實現,整一個售前的購車體驗就可以做到極致。

                    交車體驗

                    對于純電動汽車而言,整一個交車過程,相對于傳統燃油車而言,并沒有太多不一樣的地方。當然對于三電部分的保養,平時充電應該注意的事項,一些智能化配置的使用等,還是需要和用戶闡述清楚的。

                    售后服務及用車體驗

                    對于售后服務及用車體驗方面,小編覺得,新能源汽車可以著重從“充電”進行入手,如何確保用戶充電無憂,這就可以極大的提升用戶的用車體驗。類似于蔚來汽車推出的一鍵加電服務,換電中心的建設等,小鵬以及特斯拉建設超級充電站,都是想盡可能的打消用戶的充電疑慮,從而提升純電動汽車用戶的用車體驗。

                    新能源汽車行業如何才能提升用戶體驗?

                    在幾家造車新勢力當中,蔚來在用戶體驗上,還是做得非常不錯的。這和蔚來汽車的創始人李斌的服務理念有關:一切以用戶為中心。蔚來確實也是實打實的做了一些事,也提升自身用戶的體驗,包括,開發NIO APP,建立NIO HOUSE,舉辦NIO DAY,推出NIO POWER充電無憂的品牌等,都是可以提升用戶體驗的,當然,也是需要強大的資金作為保障的。

                    小結

                    純電動汽車想要讓用戶體驗更好,除了傳統汽車的那些套路之外,更多還是要從充電等入手,解決用戶充電痛點,同時在銷售模式上進行創新,引入新零售甚至新制造的銷售理念,給到用戶全新的購車體驗,這些都是可以極大提升用戶體驗,增強用戶黏性的。


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